Содержание:

Если ваш телевизор Samsung завис на экране с надписью «Smart Hub обновляется, повторите попытку позже», не спешите бросать пульт в угол или вызывать мастера. В этом посте вы узнаете, как пошагово и без лишних нервов вернуть Smart Hub к жизни. Мы разберём причины проблемы, расскажем, как проверить интернет, обновить прошивку, сбросить настройки и многое другое. Готовы? Поехали!

Как понять, что проблема именно в приложении, а не в телевизоре

Если одно приложение в Smart Hub не запускается, а остальные работают без проблем — это первый сигнал, что проблема локальная, связанная именно с этим приложением. Например, YouTube грузится, а Netflix — нет? Значит, телевизор в порядке, а вот с приложением что-то не так.

Практический совет:
Перезагрузите телевизор — отключите его от сети на 2 минуты, затем включите и попробуйте снова. Если проблема осталась, идём дальше.

Проверка совместимости модели телевизора с переустановкой приложения

Переустановить приложение можно только на моделях Samsung с сериями J, K, M, N, Q, LS (2015–2018 годы) с операционной системой Tizen. Если у вас другая модель, переустановка может быть недоступна.

Что делать, если модель не поддерживается?
Переходите к другим методам — сбросу Smart Hub или обновлению прошивки.

Переустановка приложения на поддерживаемых моделях

Переустановка удаляет приложение и ставит его заново, что часто решает проблемы с запуском.

Важно: при переустановке удаляются все данные приложения — учтите это, если есть сохранённые настройки или аккаунты.

Проверка интернета и тестирование через другую точку доступа Wi-Fi

Интернет — главный герой или злодей в истории Smart Hub. Если провайдер блокирует IP-адреса, к которым обращается приложение, оно не запустится.

Как проверить:

  • Подключите телевизор к другой сети, например, раздайте Wi-Fi с телефона.
  • Запустите приложение.
  • Если заработало — проблема у провайдера. Если нет — ищем дальше.

Смена DNS-сервера на телевизоре

Проблемы с DNS — частая причина сбоев. Чтобы сменить DNS:

Шаг Действие
1 Откройте «Настройки» → «Общие» → «Сеть» (или сразу «Сеть» в некоторых моделях)
2 Выберите «Состояние сети» → «Настройки IP»
3 В разделе «Настройки DNS» выберите «Ввести вручную»
4 Введите DNS-сервер, например, 8.8.8.8 или 8.8.4.4 (Google DNS)
5 Подтвердите и перезагрузите телевизор

Если после смены DNS приложение заработало — поздравляем, вы нашли виновника!

Сброс настроек Smart Hub

Если ничего не помогает, сброс Smart Hub — мощный инструмент. Он удалит все загруженные приложения и настройки, вернув Smart Hub к заводскому состоянию.

Что удаляется:

  • Все установленные приложения
  • Логины и пароли в приложениях
  • Настройки Smart Hub

Риски:

  • Если телевизор не сертифицирован для России (код модели не заканчивается на XRU и нет значка EAC), после сброса Smart Hub может заблокироваться.

Как сделать сброс:

  • Перейдите в «Настройки» → «Поддержка» → «Самодиагностика» → «Сброс Smart Hub»
  • Введите PIN-код (по умолчанию 0000)
  • Дождитесь завершения и настройте Smart Hub заново

Разница между сбросом Smart Hub и полным сбросом телевизора

Тип сброса Что сбрасывается Когда применять
Сброс Smart Hub Удаляются приложения и настройки Smart Hub Если проблема только с приложениями или Smart Hub
Полный сброс телевизора Возвращает все настройки к заводским, удаляет все данные Если сброс Smart Hub не помог, или есть системные сбои

Важно: перед полным сбросом сохраните все важные данные!

Обновление прошивки телевизора

Обновление прошивки часто решает баги, включая проблемы с Smart Hub.

Как проверить и обновить:

  • «Настройки» → «Поддержка» → «Обновление ПО» → «Обновить сейчас»
  • Если интернет недоступен, скачайте прошивку с официального сайта Samsung на USB-флешку и обновите вручную.

Очистка оперативной памяти и глубокая перезагрузка

Если Smart Hub зависает, попробуйте:

  • Выключить телевизор
  • Отключить от сети на 1–2 минуты
  • Включить снова

Для более глубокой перезагрузки (EEPROM-сброс):

  • Выключите телевизор
  • Удерживайте кнопку питания на корпусе 3 секунды
  • Нажмите кнопку питания на пульте, телевизор включится
  • Дождитесь загрузки и настройте Smart Hub

Проверка свободного места во встроенной памяти

Если памяти мало, Smart Hub может не обновляться.

Как проверить:

  • Нажмите «Домой» → «Приложения» → «Настройки» (иконка шестерёнки)
  • Посмотрите свободное место в правом верхнем углу

Что делать: удалите ненужные приложения.

Признаки проблем с обновлением Smart Hub

  • Экран зависает на сообщении «Smart Hub обновляется»
  • Телевизор уходит в бесконечную перезагрузку
  • Приложения не запускаются или не устанавливаются

Что делать, если Smart Hub продолжает висеть

Если после всех действий проблема осталась:

  • Проверьте интернет-провайдера (подключитесь к другой сети)
  • Обратитесь в поддержку Samsung или к продавцу
  • Подготовьте документы: чек, гарантийный талон, модель телевизора

Быстрые стартовые шаги для решения проблемы

Шаг Действие
1 Перезагрузите телевизор (отключите от сети на 2 минуты)
2 Проверьте интернет на других устройствах
3 Подключитесь к другой Wi-Fi сети (например, с телефона)
4 Смените DNS-сервер на 8.8.8.8 или 8.8.4.4
5 Сделайте сброс Smart Hub
6 Обновите прошивку телевизора
7 При необходимости — полный сброс настроек

Контрольный список перед сбросом настроек

  • [ ] Записать список установленных приложений
  • [ ] Сохранить логины и пароли от аккаунтов
  • [ ] Проверить сертификацию телевизора (наклейка с кодом модели)
  • [ ] Сделать резервную копию важных данных (если возможно)

Вопросы для уточнения при обращении в поддержку

  • Модель и год выпуска телевизора
  • Версия прошивки и Smart Hub
  • Описание проблемы и когда она началась
  • Какие шаги уже были предприняты
  • Тип подключения к интернету и скорость

Итог

Проблема с зависанием Smart Hub на обновлении — частая, но решаемая. Главное — действовать поэтапно, начиная с простых шагов: перезагрузка, проверка интернета, смена DNS, сброс Smart Hub и обновление прошивки. Если ничего не помогает — обращайтесь в поддержку с подготовленными данными.

Полезные ссылки

Теперь вы вооружены знаниями и готовы победить надоедливое сообщение «Smart Hub обновляется, повторите попытку позже» на вашем Samsung TV!